Política de reembolso
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para ello, te pedimos que nos lo notifiques mediante un mail a info@clue-jewelry.com, indicando los datos necesarios para localizar la compra: Nombre, número de pedido y razón. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu mail, te lo responderemos para asegurar la recepción del mismo.
Nota importante: Los productos personalizados NO pueden ser devueltos/reembolsados. Los pedidos personalizados, una vez se han empezado a producir, no se pueden cancelar.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que sea una devolución por causas imputables a CLUEJEWELRY (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), será CLUEJEWELRY quien se encargará de recoger los productos y cambiarlos por el correcto, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución. En el caso de que no se quiera realizar un cambio, simplemente se desee devolver el producto, los gastos de devolución irán a cargo del cliente.
Por lo contrario, cuando se trate una devolución por causas no imputables a CLUEJEWELRY (cambios de talla, colores, diseños u otras características, etc.), deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos o entregarnos directamente los productos, en perfecto estado y sin ninguna demora indebida (en el plazo de 15 días naturales tras la recepción de los productos). En estos casos, CLUEJEWELRY reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, exceptuando los gastos de envío, de los cuales se debe hacer cargo el cliente. Éste debe asumir el coste directo de la devolución de los productos.
CLUEJEWELRY procederá a realizar el reembolso de los artículos dentro de los 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta y lo hará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
En el caso de que un pedido, debidamente abonado, no pueda ser servido por error informático o otras causas diversas, el importe total será reembolsado en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los cambios y devoluciones deben enviarse a:
CLUEJEWELRY
Avd. Antonio Machado, num.17, portal 1, 3C
11370 - Los Barrios
Cádiz
Adjuntando una nota con nombre y número de pedido al que pertenece dicho artículo o artículos y en cada caso si se trata de un cambio o devolución. En el caso de un cambio indicar por cual o cuales artículos lo desea cambiar.